Kurs - Eğitim Detayları

AMAÇ :

Müşterinin ne istediğini anlayabilmek, müşteri beklentilerini karşılamak için neler yapılabileceğini bilmek, müşterinin bizi yönetmesine izin vermek gibi unsurları ele alıp değerlendirmektir.

KATILIMCI PROFİLİ :

Müşteri İlişkileri / Pazarlama /CRM Takımı Çalışanları / Bölüm Yöneticileri.

EĞİTİM DETAYLARI :

Müşteri Kavramı Ve Müşteri İlişkilerinin Tarihsel Gelişimi
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri İçin Değer Yaratma
Müşteriyle Temas Ve İletişim İletişim Modeli Ve Unsurları
Müşteriyle İletişimde EmpatiMüşteriyle Uyum AhenkMüşteriyi Hipnotik ikna ve telkin yöntemleri
Müşterilerle İletişim Biçimleri - Kritik AnlarMüşteriyle İleri Derecede Uyum ve AhenkDuyusal Keskinlik ve Kalibrasyonun KullanılmasıTemsil Sistemlerinin uygulamalı kullanımı
Müşteriye Hizmetin Bireylere Olumlu Etkileri
Müşteriyi Kazanma Ve Tutma
Kaybedilen Müşterinin Geri Kazanılması Müşteri Şikayetlerinin Ele Alınması SWOT Analizi
Müşteri Memnuniyetinin Maliyeti.

KATILIMCI SAYISI :

Maksimum 20 Kişi

SÜRE : Katılımcı sayısına göre 1 yada 2 gün olarak belirlenir.

Katılımcılara eğitim notları ve sertifika verilecektir.(Seminerin en az %70’ine katılan kişilere seminer sonunda katılım belgesi verilir.)

SEMİNERLER İÇİN AYRINTILI BİLGİ İÇİN:

İSTANBUL NLP DANIŞMANLIK

Ethem Efendi Caddesi, Yakutlar sokak, Ağalar Apartmanı No:11 Daire:1

Erenköy / İstanbul

Telefon : 0 216 467 03 99 / 0 533 251 66 39

E-posta : bilgi@istanbulnlp.com

Web : www.istanb

İlgili Aramalar

musteri kavrami ve musteri iliskilerinin tarihsel gelisimimusteri iliskileri yonetimimusteri icin deger yaratmamusteriyle temas ve iletisim iletisim modeli ve unsurlarimusteriyle iletisimde empatimusteriyle uyum ahenkmusteriyi hipnotik ikna ve telkin yontemlerimusterilerle iletisim bicimleri - kritik anlarmusteriyle ileri derecede uyum ve ahenkduyusal keskinlik ve kalibrasyonun kullanilmasitemsil