Eğitim ve Kurslar

Üye Giriş Üye Kayıt

İleri Düzey Müşteri Hizmetleri Yönetimi

İleri Düzey Müşteri Hizmetleri Yönetimi Bilgileri

Eğitim Adı	: İleri Düzey Müşteri Hizmetleri Yönetimi
Eğitim Kategorisi	: Kurslar » Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Kursu
Türü	: Kurumsal - Bireysel
Şehir	: İstanbul
Yeri	: Taksim Titanic City Hotel
Başlama Tarihi	: 23/06/2012
Süresi	: 2 Gün (16 Saat)
Ücreti	: 690+KDV TL

Eğitimi Sunan Şirket

Firma	: Rönesans Değişim Ve Yönetişim Bilimleri Enstitüsü
İletişim Yetkilisi	: Murat Keskin
Firma Web	: Firma Web Sayfasına Git

Kurs - Eğitim Detayları

Müşteri Hizmetleri Yönetimine Giriş
Müşteri Hizmetleri Yönetimi Nedir, Ne Değildir?
Müşteri Hizmetleri Yönetiminde Değişik Yaklaşımlar
Müşteri Hizmetlerinin Kurumsal Yapılanma İçindeki Yeri ve Önemi
Müşteri Hizmetleri ve İlişkileri Yönetimi
Müşteri Sınıflandırması Nasıl Yapılır?
Müşteri Hizmet Standartları Belirlenmesi ve Yönetimi
Müşteri İlişki Yönetiminde Temel Esaslar
Müşteri Hizmetleri Performans Yönetimi
Müşteri/Tüketici İlişkileri Yönetimi (CRM)
Müşteri / Tüketici İlişkisizliğinin Maliyeti ve Tüketici İlişkisinin Şirket Karlılığıyla Bağlantısı
Müşteri/Tüketici İlişkileri Yönetimi Departmanının Sorumlulukları
Müşteri/Tüketici Şikayetleri Takibi ve Analizi
Etkin İletişim Teknikleri (Role Playing)
Beden Dili Kullanımında Kritik Noktalar
Etkili Yazışma Teknikleri
Profesyonellik ve Kurumsal İletişim

Sponsorlu Bağlantılar

İlgili Aramalar

musteri, musteri hizmetleri, kurumsal iletisim, beden dili

Tüm Kurs İlanları

İleri Düzey Tedarik Zinciri Yönetimi
Entegre Tedarik Zinciri Yönetimi • Satış ve Operasyon Planlama Süreci İçersinde Bilgi Akışı, Rol ve Sorumluluklar • Yeni...

Stratejik Maliyet Yönetimi Ve Maliyet Muhasebesi
Finansal Bilgi Sistemleri ve Maliyet Bilgilerinin Yeri Ve Önemi Temel Rekabet Stratejileri ve Maliyet Bilgisi Stratejik Maliyet Yönetimi Yaklaşımlar...

Uluslararası Pazar Araştırması Ve Pazarlama Stratejileri
Kısaca Trendler ve Bugünkü Dünya Gerçekleri Uluslararası Ticaretin Yapısı, Gerekliliği Küresel, Ulusal ve Sektörel Risklerin Önemi ve Yönetimi Paza...

İleri Düzey Müşteri Hizmetleri Yönetimi
Müşteri Hizmetleri Yönetimine Giriş Müşteri Hizmetleri Yönetimi Nedir, Ne Değildir? Müşteri Hizmetleri Yönetiminde Değişik Yaklaşımlar Müşteri Hizm...

Etkin İletişim Teknikleri
Kişisel Farkındalığın Başarılı ve Etkin İletişim için Önemi Kişisel Farkındalık ve Kişisel Kalite Nedir? Kişisel Farkındalığımızı ve Kişisel Kalitemi...

Müzakere Teknikleri
Etkili İletişim İletişim Modeli Algı Sözlü İletişim Sözsüz İletişim Dinleme İletişim İklimi Müzakere Çatışma ve çatışma çözüm yolları Müzake...

Üretim Planlama Ve Üretim Maliyetlerinin Yönetimi
Tedarik Zinciri yönetimi ve Üretim Planlama Tedarik Zinciri yönetiminde üretim planlamanın yeri ve önemi Kurumsal Planlama sürecine üretim planlaman...

İleri Satış Teknikleri
Değişen Satış Kavramı Üründen Müşteri İhtiyaçlarına, Satıştan Satınaldırmaya Geçiş Ürün Kavramından Hizmet ve Fayda Kavramlarına Geçiş Satışın Paza...

Yeni Ticaret Yasasına Göre Mali Tablolar Analizi Ve Uygulamaları
Vergi Yasalarına Göre Düzenlenen Finansal Tabloların Yetersizlikleri Türk Ticaret Kanunundaki Finansal Tablolara Yönelik Yenilikler Türkiye Muhasebe...

Pazarlama Stratejileri Ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (crm)
Trendler ve Değişim Süreci Müşteride Değişimi ve Beklentiyi Yönetmek 4P ( Product, Price, Place, Promotion ) 4C (Customer Value Added, Cost to Cos...

Stratejik Planlama Ve Liderlik
Trendler ve Değişim Süreci Sermaye Süreçlerinden Bilgi Süreçlerine Değişim Bilgi Süreçleri ve İletişim Teknolojilerinde Gelişmeler Küreselleşme, T...

İşletme Bütçeleri Ve Bütçe Kontrol Teknikleri
Yönetim Fonksiyonları ve Bütçeleme İlişkisi Türkiye’de Yapılan Bütçe Uygulama Hataları İşletme Bütçeleri Genel Kavramlar Sorumluluk Bütçesi ...