Kurs - Eğitim Detayları

Trendler ve Değişim Süreci
Müşteride Değişimi ve Beklentiyi Yönetmek
4P ( Product, Price, Place, Promotion )
4C (Customer Value Added, Cost to Costumer, Convenience, Communication)
Pazarlama Yönetimi, Stratejileri ( Doğru Müşterinin Seçimi ) ve 4P
İşletmenin Pazarlama Stratejisine Göre Müşteri İlişkileri Süreçlerinin Yapılandırılması
Pazar Talebini Tahmin Edebilme – Ölçebilme Beceri ve Sistemleri
İlişkisel Pazarlama ( One to One Marketing/Direct Marketing )
İlişkisel Pazarlama ve Avantajları
Kurum SWOT’u ve Rolü
Müşteriler ve Segmentler
Pareto Analizi ve Optimizasyon
Fiyatlandırma ve Geleneksel Rekabet Stratejileri
Paydaş Müşteri Dağıtım Kanalları
Anahtar Müşteri ( Key Account ) İlişkileri Yönetimi
Küreselleşme Surecinde Müşteri İlişkileri Yönetişimi ve 4C
Değişim ve Müşteri Ustun Süreçler ( CRM )
Değişim ve Risk Yönetimi
Hızlı Değişime Çözüm Olarak CRM
Müşteri Odaklı Olmak / Müşteri Odaklı Değişimi Yönetmek
Müşteri İlişkilerinde Fark Yaratmak
Beklenti ve Urun Yönetimi, Urun, Genişletilmiş Urun
Yeni Küresel Rekabet Stratejileri, “Farkı Yönetmek”, “Maliyetleri Yönetmek”
Uygulama Tiyatrosu
1. Perde, Müşteri Pazar ve Segment Araştırma Strateji
2. Perde, Müşteri İlişkileri ve Beklentilerin Algılanması
3. Perde, Uygun Çözümlerin Planlanması Projelendirilmesi
4. Perde, Çözümün Uygulanması ve Memnuniyetin Analizi
Müşteri İlişkileri Yönetimine Geçiş İçin Ana Yol Haritası Uygulaması
Workshop

İlgili Aramalar

crm, stratejik pazarlama, musteri iliskileri