Kurs - Eğitim Detayları

AMAÇ: Yapılan bazı araştırmalara göre müşteri tutmada %2lik bir artış, genel giderlerde %10luk bir azalışla aynı kar etkisine sahiptir. Kaybedilen bir müşterinin yerine benzerini koyabilmek için en az 5 kat daha zaman, enerji ve para harcamak gerekebilmektedir. Müşterilerin genellikle hizmet tatminsizlikleri nedeniyle başka kuruluşları tercih ettikleri söylenebilir. Bu eğitimle birlikte; Müşterileri tutma, sürekli kılma ve onları sadık müşteriler haline getirme odaklı faaliyetleri destekleyecek stratejiler aktarılarak bireysel ve kurumsal kazanım elde edilmesi planlanmaktadır.

HEDEF KİTLE: En az lise mezunu, kurumlarda müşteri ilişkileri bölümlerinde çalışan veya alana ilgi duyan herkes bu programa katılabilirler.

EĞİTİM İÇERİĞİ

Müşteri İlişkileri Yönetiminin Günümüze Gelişi Ve Gelişimi
Müşteri Odaklı Yönetim Kavramı
Müşteri Kimdir?
İç Ve Dış Müşteri Kavramları
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Kavramı Ve Özellikleri
4 C Formülü
Müşteri İlişkileri Yönetimi İçin Organizasyon Yapısını Düzenleme
Müşteri Odaklı Düşünme Ve Davranış Geliştirme
Kişisel Kalite Ve Davranışsal Yeterlilikler
İşletmelerde Müşteri Odaklı Kültür Yaratılması
Etkin Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri İlişkileri Yönetimini Ölçme
Müşteri İlişkileri Yönetiminde Başarılı Örnekler

İlgili Aramalar

musteri, musteri iliskileri egitimi, crm egitimi, musteri iliskileri yonetimi, halkla iliskiler, musterilerle iletisim musteri ile dogru iletisim, etkin musteri iliskileri